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| 招生对象 |
不限 |
| 学期周期 |
2-3天 |
| 学费 |
510 |
| 可考证书 |
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| 课程内容 |
| | 1）基础知识学习及电话服务营销
职业礼仪、英语会话、相关的法律法规知识、应用文写作、电话销售职能、电话销售面临的挑战、电话销售流程、电话销售前的准备工作、开场白/问候语、探询客户需求、有针对性地推荐产品、客户可能的反应及处理模式、跟进客户、如何接听电话、良好的电话沟通技巧、提升在电话中的感染力、与客户建立融洽关系、提问能力与销售能力的关系、积极倾听技巧、主动确认
2）客户服务
员工激励、员工激励原则、激励类型和原则、员工激励措施、客户信息服务人员激励策略、客户服务中心现场管理、客户服务中心现场管理的内容、电话监听、自我监听的应用、员工情绪管理、关于情绪、情绪能力、工作中的情绪调整、情绪放松方法、时间管理、时间管理概述、时间障碍、管理时间方法介绍、有效地管理时间、沟通管理、沟通对企业管理的意义、管理人员面临的挑战、沟通原则与技巧、与下属沟通要领、与上司沟通要领、沟通技巧举例
3）计算机操作及考前复习
Excel表格处理软件的使用、Excel概述、工作表的建立、编辑，数据图表化、多张表或多个工作簿的同时使用、简单数据库的管理，模拟坐席软件的操作，相关应用软件的练习。
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| 备注 |
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